سياسة الخصوصية

تعرف على التفاصيل الكاملة والمعلومات المهمة في هذه الصفحة

سياسة الخصوصية

الإصدار: 1.0
آخر تحديث: يوليو 2026

1. مقدمة

ترحب شركة ديجيتال هورايزون للتجارة العامة، بما في ذلك الأنشطة التي تتم من خلال شركة الحلول الرقمية لأجهزة الكمبيوتر، بكم في موقعها الإلكتروني، وتلتزم باحترام خصوصية عملائها وزوارها وحماية بياناتهم الشخصية وفقًا للقوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام الموقع الإلكتروني أو إنشاء حساب أو شراء المنتجات أو الاستفادة من الخدمات التي تقدمها الشركة.

وباستخدام الموقع أو أي من خدماته، فإنكم تقرون باطلاعكم على هذه السياسة وموافقتكم عليها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

2. نطاق تطبيق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تجمعها أو تعالجها الشركة من خلال:

الموقع الإلكتروني.
حسابات العملاء.
الطلبات الإلكترونية.
خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
وسائل التواصل الإلكترونية التابعة للشركة.
أي خدمات أو أنظمة إلكترونية تقدمها الشركة.

ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو الخدمات التابعة لأطراف خارجية، والتي تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. البيانات التي نقوم بجمعها

قد تقوم الشركة بجمع ومعالجة البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتها، بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

بيانات الهوية

الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل.
المدينة والمنطقة.

بيانات الحساب

اسم المستخدم.
كلمة المرور (بصورة مشفرة).
تفضيلات الحساب.
سجل الطلبات.

بيانات المعاملات

تفاصيل المنتجات أو الخدمات المطلوبة.
قيمة الطلب.
وسيلة الدفع المستخدمة.
حالة الطلب.
سجل عمليات الشراء.

بيانات التحقق من الهوية (عند الاقتضاء)

في بعض الحالات، ووفقًا لطبيعة المنتج أو الخدمة أو تنفيذًا للالتزامات القانونية والتنظيمية أو التعليمات الصادرة عن الجهات الحكومية أو الرقابية المختصة، قد تطلب الشركة بيانات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية العميل أو استكمال متطلبات الامتثال النظامي.

وقد تشمل هذه البيانات، بحسب الحالة:

الرقم المدني أو أي وثيقة هوية رسمية معتمدة.
تاريخ انتهاء وثيقة الهوية.
صورة من وثيقة الهوية.
ما يثبت ملكية وسيلة الدفع المستخدمة، عند الاقتضاء.
أي بيانات أو مستندات إضافية تقتضيها القوانين أو اللوائح أو التعليمات التنظيمية المعمول بها.

وتلتزم الشركة بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب، واستخدامها فقط للأغراض التي جُمعت من أجلها.

البيانات التقنية

قد يتم جمع بعض البيانات الفنية تلقائيًا، مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).
نوع الجهاز.
نوع المتصفح.
نظام التشغيل.
اللغة.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
بيانات استخدام الموقع.

بيانات خدمة العملاء

قد تحتفظ الشركة بالمراسلات والاستفسارات والملاحظات المقدمة من العملاء عبر وسائل التواصل المختلفة بهدف تقديم الدعم الفني وتحسين جودة الخدمات ومعالجة الطلبات والشكاوى.

4. كيفية جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:

إنشاء حساب جديد.
إتمام عمليات الشراء.
الاشتراك في الخدمات أو النشرات البريدية.
التواصل مع خدمة العملاء.
تعبئة النماذج الإلكترونية.
استخدام الموقع الإلكتروني.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
مزودي الخدمات أو الشركاء المعتمدين عند الضرورة.
المصادر المتاحة قانونًا.

5. كيفية استخدام البيانات

تستخدم الشركة البيانات الشخصية للأغراض المشروعة المرتبطة بتقديم خدماتها، بما في ذلك:

إنشاء وإدارة حسابات العملاء.
تنفيذ الطلبات وإتمام عمليات الشراء.
معالجة المدفوعات.
تجهيز وشحن وتسليم الطلبات.
تقديم المنتجات أو الخدمات المشتراة.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب أو الطلبات.
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
تحسين أداء الموقع والخدمات.
تحليل استخدام الموقع وتطويره.
منع الاحتيال وحماية أمن الموقع.
التحقق من هوية العملاء عند الاقتضاء.
الامتثال للقوانين واللوائح والتعليمات التنظيمية.
حماية حقوق الشركة والعملاء.

6. مشاركة البيانات

لا تقوم الشركة ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء.

وقد يتم الإفصاح عن الحد الأدنى من البيانات اللازمة إلى الجهات التي يتطلب تقديم الخدمة أو الالتزام القانوني التعامل معها، مثل:

مزودي خدمات الدفع.
شركات الشحن والتوصيل.
مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
مزودي الخدمات التقنية والاستضافة.
مزودي خدمات مكافحة الاحتيال والتحقق من الهوية.
الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية المختصة متى كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو التعليمات التنظيمية.

وتلتزم الشركة باتخاذ الإجراءات المعقولة لضمان استخدام البيانات فقط للأغراض التي تم الإفصاح عنها من أجلها.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع وتذكر تفضيلات المستخدم وتحسين الخدمات.

ويجوز للمستخدم إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحه، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

8. الرسائل والإشعارات

قد ترسل الشركة إلى العملاء رسائل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من وسائل الاتصال الإلكترونية.

وتنقسم هذه الرسائل إلى:

أولًا: الرسائل التشغيلية

وتشمل على سبيل المثال:

تفعيل البريد الإلكتروني.
إعادة تعيين كلمة المرور.
رموز التحقق (OTP).
تأكيد الطلب.
تحديثات حالة الطلب.
إشعارات الشحن أو التسليم.
الإشعارات المتعلقة بالحساب.

وتعد هذه الرسائل جزءًا من تنفيذ الخدمات ولا يمكن إيقافها طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة.

ثانيًا: الرسائل التسويقية

يجوز للشركة إرسال عروض أو نشرات أو رسائل تسويقية للعملاء الذين وافقوا على الاشتراك في هذه الخدمة، ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على استلام الرسائل التشغيلية.

9. التحقق من البريد الإلكتروني

قد تطلب الشركة من العميل تأكيد عنوان بريده الإلكتروني من خلال رابط تفعيل للتحقق من صحة البيانات وتعزيز أمن الحساب.

10. بيانات الدفع

لا تحتفظ شركة ديجيتال هورايزون للتجارة العامة أو شركة الحلول الرقمية لأجهزة الكمبيوتر ببيانات بطاقات الدفع الخاصة بالعملاء.

وتتم معالجة جميع عمليات الدفع مباشرة من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، وتخضع البيانات التي يتم جمعها أثناء عملية الدفع لسياسات الخصوصية الخاصة بمزود خدمة الدفع المعني.

11. أمن البيانات

تلتزم الشركة باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

ويقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين الذين تستلزم طبيعة أعمالهم ذلك، مع التزامهم بالمحافظة على سريتها.

ورغم تطبيق معايير أمنية مناسبة، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمنه بصورة مطلقة، ويتحمل كل مستخدم مسؤوليته في حماية بيانات الدخول الخاصة به.

12. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ شركة ديجيتال هورايزون للتجارة العامة، بما في ذلك الأنشطة التي تتم من خلال شركة الحلول الرقمية لأجهزة الكمبيوتر، بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو لتنفيذ العقود وتقديم الخدمات، أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية، أو لحماية الحقوق والمطالبات القانونية.

وفي جميع الأحوال، يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدد التي تقررها القوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت، أو للمدة التي يكون الاحتفاظ بها مشروعًا لحماية الحقوق أو تنفيذ الالتزامات القانونية.

وعند انتهاء مدة الاحتفاظ أو زوال الغرض المشروع منها، تُحذف البيانات الشخصية أو تُتلف أو تُحول إلى بيانات مجهولة الهوية وفقًا للإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون.

13. حقوق العميل

وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها، يجوز للعميل طلب:

الاطلاع على بياناته الشخصية.
تصحيح البيانات غير الدقيقة.
تحديث بياناته.
طلب حذف البيانات في الحالات التي يجيزها القانون.
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو طلب تقييدها متى كان ذلك ممكنًا قانونًا.

وتخضع ممارسة هذه الحقوق لما تفرضه القوانين والالتزامات النظامية.

14. نقل البيانات

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات لدى مزودي خدمات داخل أو خارج دولة الكويت متى كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات أو تشغيل الموقع، مع اتخاذ التدابير المعقولة لضمان حماية البيانات وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.

15. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات إلكترونية تابعة لجهات خارجية، ولا تتحمل الشركة مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، ويُنصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

16. خصوصية الأطفال

لا تستهدف خدمات الشركة جمع البيانات الشخصية للأطفال، ولا يجوز استخدام الموقع أو إنشاء حساب إلا ممن يملكون الأهلية القانونية لإبرام التصرفات والعقود وفقًا للقوانين المعمول بها.

17. تعديل سياسة الخصوصية

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين أو المتطلبات التنظيمية أو التطورات التشغيلية، ويصبح أي تعديل نافذًا اعتبارًا من تاريخ نشره على الموقع، ما لم يُنص على خلاف ذلك.